サポート

マイページでは会員情報の編集や視聴履歴がご確認いただけます。
今ならポイント最大5%ポイント還元!

ホーム>サポート>よくある質問

会員について

Q. 会員の種類は?
無料コンテンツだけを視聴できる無料会員/31日間無料で見放題のトライアル会員/月額利用料1,500円の定額制会員があります。
詳しくはこちら をご確認ください。
Q. メールアドレスを持っていませんが、登録できますか?
申し訳ございません。会員登録にはメールアドレスが必須となります。
お手元にメールアドレス(携帯アドレス可)をご準備の上、ご登録ください。
Q. 登録情報の変更
マイページ >プロフィールからご登録情報の変更が可能です。
お支払い情報を変更する場合はマイページ >お支払い情報の変更からお手続きいただけます。
Q. 会員ページにログインができません。
入力したメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。
Q. パスワードを忘れてしまった場合
「パスワードをお忘れですか?」画面より、ご登録いただいているメールアドレスを入力し送信ボタンをクリックします。
ご入力されたメールアドレスに、「パスワード再設定のお知らせ」メールをお送りしますので、メールに記載されているURLをクリックして、新しいパスワードの再設定を行います。
※info@popkon.comからのメールを受信できるように設定をお願いします。
Q. ログインIDを忘れてしまった場合
「メールアドレス(ID)をお忘れですか?」画面より、姓名(カナ)、電話番号、生年月日を入力し送信ボタンをクリックします。
Q. Facebookでログインするには?
マイページにてFacebook連携の設定が必要です。

料金について

Q. 31日間無料トライアルとは何ですか?
会員登録から31日間は見放題作品と無料作品は全て無料でご視聴可能です。
トライアル特典として500ポイントが付与されますので、レンタル作品もお持ちのポイントでご視聴いただけます。
Q. 1,500円で見放題ですか?
定額制会員にご登録いただきますと、1,500円(税別)で見放題作品は全てご視聴可能です。
レンタル作品については毎月付与される700ポイントをご利用してご視聴いただけます。
Q. 月額料金はいつ支払うのですか?
無料トライアル期間終了の翌日です。例えば、3月10日に31日間の無料トライアルを開始した場合、4月9日までが無料期間です。
その後、4月10日に月額料金が前払いで決済され、毎月10日に自動的にご請求が発生します。
Q. 日本国内発行のクレジットカードをもっていません。他の支払い方法を選ぶことはできますか?
現在は日本国内発行のクレジットカードのみご利用いただけます。ご了承下さい。
Q. ポイントって何ですか?
レンタル作品(個別課金)にご利用いただけます。(1ポイント=1円)
ご視聴いただく時に、ご利用料金をポイントでお支払いください。
Q. ポイントの期限はいつまでですか?
毎月の特典ポイントは45日間、ご購入いただいたポイントは90日間有効となります。
マイページでもご確認いただけます。

視聴について

Q. どのようなデバイス(端末)で視聴することができますか?
パソコン/スマートフォン/タブレットでご視聴いただけます。推奨環境はこちら をご確認ください。
ご視聴にはデバイス(端末)登録が必要です。ご登録いただいているメールアドレスに送られる認証番号をご入力し、デバイス登録を行ってください。
デバイス名入力 → 登録ボタン → 認証番号メール → 認証番号入力 → 登録ボタン

※ご登録のメールアドレスに認証番号が送られます。
info@popkon.comからのメールを受信できるように設定をお願いします。
Q. デバイスは何台まで登録できますか?
4台までご登録いただけます。PCだけでなく、スマートフォンやタブレットなどを登録しておくことで、いつでもどこでもご視聴が可能です。
Q. 海外からでも利用できますか?
日本国内からのみ視聴できます。海外からはご利用できません。
Q. スマートフォンで見るには?
アプリでのご視聴をお勧めします。
アプリを ダウンロード 後、「ログイン」からID、パスワードを入力することでご視聴が可能です。
Q. レンタル期間は?
2日間(48時間)となります。作品によって課金ポイントが異なりますのでご注意ください。
Q. 誤ってレンタル作品を購入してしまった場合
誤って購入した場合、ポイントの払い戻しはできません。
ご了承ください。
Q. 映像を自分のパソコンに保存できる?
著作権保護などのため、DVDやパソコンに保存して見ることはできません。
Q. このアイコンは何ですか?
お気に入りの作品をマイページにクリップできます。
マイページでは視聴履歴、購入履歴もご確認いただけますので、ご利用ください。
Q. 再生できません。
デバイス登録がされているかおよび推奨環境
を再度ご確認ください。

解約 / 退会 のご案内

契約プラン定額制の解約についてのご案内
現在ご利用中の定額制プランを解約される場合、
下の「解約する」のボタンをクリックし、解約手続きを行ってください。

解約時の注意事項
- 定額制の利用期間中に解約した場合でも、当月の定額料金が発生いたします。
- 既存の登録されたID/パスワードでログインが可能です。
- ポイントが残っている場合使用可能です。
- 契約終了日までサービスがご利用いただけます。
- 無料トライアルは一度のみのご利用に限ります。

[解約する]
アカウントの退会方法に関する案内
現在利用中のアカウントを完全に削除される場合は。
下の「退会する」ボタンをクリックし、退会手続きを行ってください。

退会時の注意事項
- アカウントの削除/退会をされますと、既存の登録されたID/パスワードでログイン出来なくなります。
- 保有している残りポイントは今後使えません。

[アカウント退会する ]
その他のお問い合わせ info@popkon.com